CONDICIONES DE GARANTÍA

En Repara Tu Xiaomi somos especialistas en la reparación de móviles de la marca. Realizamos todo tipo de reparaciones: problemas con la batería, el auricular del móvil ha dejado de funcionar, el teléfono no se escucha cuando recibes una llamada, el dispositivo no se enciende o se queda bloqueado, se ha roto la pantalla o la tapa trasera, etc.

No importa si tu móvil tiene garantía o no. Nuestro equipo de soporte ofrece sus servicios tanto a usuarios que han adquirido un smartphone Xiaomi a través de los canales de distribución de Cirkuit Planet, como aquellos que lo han adquirido en otras tiendas o webs y no cuentan con un servicio de garantía legal.

 

GARANTÍA LEGAL

Si compraste un smartphone XIAOMI a través de los canales de distribución de Cirkuit Planet España S.L. has de saber que tienes doble protección, dos años de garantía del equipo al completo y de cada componente.

Por este motivo, si tienes la certeza de que el dispositivo está fallando o que existe la posibilidad de que uno de sus componentes esté causando un problema, puedes solicitar una reparación y enviarnos el terminal. Siempre que el terminal esté en garantía, todos los gastos corren por nuestra cuenta. Te daremos solución en el menor tiempo posible.

Si por el contrario tu terminal ya no está en garantía o no cumple las condiciones y necesita reparación, te facilitaremos una presupuesto estimado y gestionaremos la recogida de tu terminal.

El periodo de garantía será de 24 meses en el caso de los terminales y 6 meses en el caso de los componentes desde fecha factura/ticket emitida por la tienda. Es  de obligatorio cumplimiento  presentar dicha documentación para poder reparar el producto bajo condiciones de  garantía, además de indicar la avería, así como el RMA facilitado por nuestra web y el correo electrónico remitido por nuestro servicio técnico.

La factura o ticket debe llevar impreso el número de IMEI 1 para conocer el origen de los equipos.

PROCEDIMIENTO HABITUAL DE RECOGIDA DE TERMINAL EN GARANTÍA

El cliente o tienda física deberá entrar a la web www.reparatuxiaomi.com y solicitar una reparación. En ambos casos se le requerirá que rellene los siguientes campos obligatorios:

  • Nombre y Apellidos:
  • Cif / Nif:
  • Dirección recogida:
  • Código Postal:
  • Población:
  • Provincia:
  • Email:
  • Teléfono:
  • Modelo teléfono:
  • Imei:
  • Descripción clara de la avería:
  • Horario preferente de recogida:

IMPORTANTE: Se debe adjuntar la factura de compra al mail de solicitud.

Desde el Servicio de Atención Técnica (SAT) le enviaremos un correo como este:

SOPORTE REPARATUXIAOMI.COM

Estimado cliente,
Nos complace comunicarle que su RMA ha sido tramitado. En un plazo de 24-72 horas pasara a retirarle el teléfono Correos Express por lo que por favor rogamos que empaquete el o los terminales en un solo bulto junto con la batería, el cable USB y el cargador. Rogamos un correcto y seguro empaquetado para evitar desperfectos. No olvide poner una copia de la factura de compra y una copia de este documento (requerimiento indispensable).

Importante: En caso que el servicio técnico considere que no es un RMA, nos pondremos en contacto con Usted para anular la recogida y explicarle cómo proceder. Además recuerde hacer copia de seguridad de todos sus datos ya que el terminal se formatea por ley de protección de datos.

Es de obligatorio cumplimiento el recibir el/los terminales reseteados a valores de fábrica.

En caso de no encontrar ninguna avería, o si el teléfono llega sin restauración a valores de fábrica, o no poder acreditar que el teléfono está en garantía (llegue sin factura), el servicio técnico se reserva el derecho de cobrar los portes y la tramitación del RMA (16 € +IVA). Le adjuntamos los datos de Recogida y del terminal:

  • Número RMA:
  • Fecha:
  • CIF/NIF:
  • Nombre:
  • Dirección:
  • CP:
  • Localidad:
  • Provincia:
  • Teléfono:
  • Email:
  • Modelo:
  • IMEI:
  • Avería:
  • Horario: Mañanas
  • Garantía: Garantía

Dirección de entrega (a indicar en la parte externa del bulto):
CIRKUIT PLANET ESPAÑA, S.L
Calle de Gregorio Ordóñez 12
46138, Rafelbuñol (VALENCIA)

ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

Toda reparación que esté fuera de las condiciones de garantía será reparadas bajo presupuesto.

Las mismas pueden ser gestionadas directamente por el usuario final. El procedimiento es el mismo que con las reparaciones en garantía.

La no aceptación del presupuesto de reparación supone que el cliente tiene que asumir el pago de los portes más los gastos de tramitación (16 € IVA incluido)

Pasados 6 meses desde la fecha del presupuesto, la empresa se reserva el derecho de quedarse el terminal si no recibe respuesta.

Los repuestos sustituidos tienen una garantía de 6 meses.

Las reparaciones fuera de garantía pueden deberse a varios supuestos. Se enumeran algunos:

  • Los defectos por uso inadecuado o tratamiento del producto, así como su desgaste de piezas que necesitan reparaciones.
  • Rotura o daño físico en el conector USB.
  • Reparaciones no realizadas por nuestro servicio técnico oficial.
  • Roturas y signos de golpes.
  • Exposición del terminal a humedades, a temperaturas extremas, oxidación, o a cualquier substancia que pueda alterar el producto.
  • Uso o conexión de accesorios dañados o distintos del fabricante.
  • Signos de apertura forzada.
  • Uso del producto distinto para el que fue diseñado.
  • Accidentes, siniestros o catástrofes naturales.
  • Modificación del número de IMEI, número de serie o código EAN.
  • Falta de documentación requerida (factura de compra).
PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA. SOLICITAR PRESUPUESTO REPARACIÓN

En Repara Tu Xiaomi ponemos a tu disposición nuestro Servicio Técnico aunque tu dispositivo no disponga de una garantía legal, como en los siguientes casos:

  • Has comprado el terminal en una web o a un tercero y no se hacen cargo de la garantía.
  • Tiene Garantía China pero no quieres enviarlo hasta allí, ya que buscas reducir el tiempo de reparación al mínimo posible.
  • Has solicitado la reparación en otro servicio técnico y te ofrecen una solución muy costosa o no tienes la certeza de que trabajen con piezas originales.

Si te sientes identificado con alguno de estos casos pero quieres que sea reparado por nuestro servicio de soporte, puedes solicitar un presupuesto de reparación en http://reparatuxiaomi.com/repara-tu-movil/. En este caso se te solicitará la siguiente información:

  • IMEI
  • Nombre y Apellidos
  • Teléfono
  • Email
  • Descripción de la avería (lo más detallada posible)

Tras recibir tu solicitud, te enviaremos un presupuesto estimado, lo más aproximado posible en función de la descripción que hayas facilitado.

Si aceptas el presupuesto, podrás gestionar tu reparación solicitando una reparación formal en http://reparatuxiaomi.com/repara-tu-movil/ (Gestión de garantía) siguiendo las instrucciones antes descritas en PROCEDIMIENTO HABITUAL DE RECOGIDA DE TERMINAL EN GARANTÍA.

El presupuesto será modificable si el Servicio Técnico diagnostica un fallo/avería diferente al inicialmente presupuestado a distancia. En caso que el cliente no desee aceptar el nuevo presupuesto, quedará a cargo del cliente el importe correspondiente a los gastos de recogida y entrega (16 € +IVA).

Si es un teléfono en garantía y no han pasado 30 días desde su compra: DOA

¿Qué es un DOA?

Un DOA es un producto que al sacarlo de la caja, no funciona. Si el producto presenta fallos y síntomas de uso, será considerado como una reparación y no como un DOA.

Una vez con el terminal en su poder, la tienda deberá solicitar a Repara tu Xiaomi un número de DOA del terminal en garantía.  Se solicitará mediante e-mail a soporte@reparatuxiaomi.com, de esta forma se obtendrá un número para poder enviar el terminal al mayorista o al fabricante lo que corresponda en cada caso. Se deberá adjuntar en el bulto, una copia de la factura de compra del cliente y una copia de la autorización de DOA que se remite por correo electrónico. Éste número DOA debe anotarse en la parte externa del bulto.  Nunca sobre el terminal ni sobre la caja.

Los datos requeridos para dicha solicitud, son los siguientes:

  • NOMBRE FISCAL DE LA TIENDA:
  • MODELO (INCLUYENDO REFERENCIA COLOR):
  • IMEI 1:
  • AVERÍA:
  • ADJUNTAR FACTURA DE COMPRA DEL CLIENTE

Requisitos para la devolución de un DOA:

  • Móvil en perfectas condiciones estéticamente.
  • Accesorios completos y en perfecto estado.
  • Embalajes completos y en perfecto estado.
  • En ningún momento se aceptará bajo esta condición el fallo de accesorios incluidos.
  • Fecha de compra <30 días desde la venta del distribuidor al cliente final.
  • Dentro del bulto, adjuntar copia de factura y autorización del fabricante.

El incumplimiento de estas condiciones generará el tratamiento del DOA como una reparación.

En el caso en que los equipos sean diagnosticados como DOA se realizará un abono del equipo según las condiciones establecidas por el fabricante.

Se establece un periodo máximo de recepción del DOA de 45 días naturales. Transcurrido este periodo el DOA se desestimará y pasará a considerarse una reparación.

Es requisito indispensable realizar una restauración a valores de fábrica, antes de mandar el terminal por DOA.

A continuación se informa de la dirección de entrega de DOAS:

CIRKUIT PLANET ESPAÑA, S.L

ARAGÓN, 5 POLÍGONO INDUSTRIAL

46139, LA POBLA DE FARNALS

VALENCIA

961412695